SÑORES Y SEÑORITAS AUN , E LOGRADO DESCUBRIR QUE PIENSAN ESTAS BICH MUJERES.
LAS MUJERES QUE LE DICEN A UN HOMBRE BUENO QUE LAS QUIERE, QUE LES DA CARIÑO , QUE LAS LLENA DE AMOR Y MUCHAS COSAS MAS .
LAS MUJERES NO QUIEREN UN TIPO QUE LES DIGA TE AMO CADA UN MINUTO NI QUE LAS TRATE CON AMOR , LO QUE DECEAN ES UN ESTUPIDO QUE LAS TRATE MAL QUE LAS ODIA , COMO QUE ESO LAS MOTIVA , AUNQ EN REALIDAD A KIEN NO LE GUSTA UNA PERSONA DIFICIL EN VEZ DE UNA MINA EN LA MANO , PERO EN EL CASO DE LAS MUJERES ES UNA COSA MEDIO MASOQUISTA, LES GUSTA QUE LAS MALTRATEN Y EL PAVO ENTREGANDOLE AMOR Y TODO Y QUE LO QUE HACE ESA MUJER ES IRCE CON EL IDIOTA QUE LE PEGA , POR QUE? , COMO SABEN DESDE EPOCAS MILENARIAS EL HOMBRE A TENIDO SIERTA NOTORIEDAD INTELECTUAL Y SICOLOGICA FRENTE A LA MUJER , POR LO CUAL PARA ELLAS ES NORMAL UN GOLPE, PARA ELLAS ES UNA REPRESENTACION DE CARIÑO ESTAS MUJERES AUN NO DESARROLLADAS MENTALMENTE QUEDARON PEGADAS EN ESA EPOCA , POR ESO SI TIENE UN TIEMPO DE OSCIO PEGUENLE UN EMPUGON UNA CACHETA , TE LO ASEGURO QUE SE VOLVERAN LOCAS , EXITADAS Y MOTIVADAS A BESARTE Y AMARRULLARTE . BUENO ESO ES TODO MAS QUE NADA FUE ALGO QUE SE ME OCURRIO CON MUCHO TIEMPO DE OSIO SOLO ESO
BY ME
D3XM3D14
viernes, 13 de agosto de 2010
martes, 17 de noviembre de 2009
chistes
chistes
Una mujer llega a casa y se encuentra al marido con un matamoscas en la mano
¿Qué haces ?
El contesta: matando moscas
¿ y has matado alguna?
Sí, ! 3 machos y 2 hembras !
Intrigada ella le pregunta:
¿Cómo sabes si son machos o hembras?
El contesta:
¡ 3 estaban en el vaso de cerveza y 2 en el teléfono!
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¿Qué hace una mujer entre una lavadora y una secadora?
Una foto familiar.
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¿En qué se parece un globo a una mujer?
En que el globo tiende a subir, y la mujer sube a tender.
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Las mujeres son como los indios, sólo se pintan cuando quieren guerra.
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A una mujer la choca un auto al cruzar la calle, ¿quién tiene la culpa?
La mujer, por salir de la cocina.
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Entra una señora a la carnicería y dice:
Deme esa cabeza de cerdo de allí.
Y contesta el carnicero:
Perdone señora, pero eso es un espejo.
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¿Cómo mantienes a un tonto ocupado?
(Lee abajo)
¿Cómo mantienes a un tonto ocupado?
(Lee arriba)
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Do you speak English?
¿Cómo dice usted?
Do you speak English?
¡No lo entiendo!
Le pregunto que si habla usted Inglés.
¡Ah sí, perfectamente!
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Dice un ciego: ¡Veo sombras!
Dice un sordo: ¡Oigo pasos!
Dice un cojo: ¡Sea quien sea, lo agarramos a patadas!
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Esta es una señora que llama a una carnicería y pregunta:
¿Tiene orejas de conejo?
Sí.
¿Y cabeza de cerdo?
Sí.
¡Dios mío! ¿Es usted un monstruo?
sábado, 14 de noviembre de 2009
garantia legal
Exigir la garantía legal
Usted tiene derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio o reparación del producto (a su elección) en los tres meses siguientes a la compra cuando un producto nuevo:
* No cumple con normas de seguridad.
* No respete lo informado en el rótulo o etiqueta.
* No sirve al fin al que está destinado.
* No cumple con lo convenido entre el consumidor y la empresa.
* Cuando tenga vicios ocultos que imposibiliten su uso.
* La garantía legal se aplica a todos los productos nuevos. No corresponde exigirla para productos refaccionados o de segunda selección, cuando estas características son debidamente informadas por el proveedor.
* Para ejercer su derecho a la garantía, vaya con la boleta o comprobante que demuestre la compra, al lugar donde compró e indique al vendedor o jefe de local, cuál es el inconveniente.
* Cuando usted exija su derecho a la garantía, la tienda le debe otorgar las mismas facilidades para ejercerla que las que le ofreció al comprar.
Por ejemplo, si opta por la reparación, no pueden enviarlo a algún servicio técnico muy distante del local donde efectuó la compra ni fuera de las horas de atención para la venta.
* La garantía legal tiene un plazo de 3 meses para productos nuevos y 30 días hábiles en el caso de los servicios, inclusive el servicio de reparación. Los productos perecibles, tienen la garantía indicada como fecha de vencimiento o si ella no se indica, será de 7 días como máximo.
En qué casos no tiene derecho a la garantía
* Cuando no le gustó el producto o, por ejemplo, le quedó mal la talla. Algunas empresas ofrecen garantías voluntarias que complementan la garantía legal. Ejemplo: el plazo de 10 días para arrepentirse de la compra que otorgan algunas tiendas o la entrega de reparación gratuita durante un año.
* Una vez que se ofrece esta garantía voluntaria, la empresa debe respetarla porque se convierte en una obligación legal. Asimismo, el consumidor debe respetar las condiciones de la garantía voluntaria para acceder a sus beneficios.
fuente: sernac
Usted tiene derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio o reparación del producto (a su elección) en los tres meses siguientes a la compra cuando un producto nuevo:
* No cumple con normas de seguridad.
* No respete lo informado en el rótulo o etiqueta.
* No sirve al fin al que está destinado.
* No cumple con lo convenido entre el consumidor y la empresa.
* Cuando tenga vicios ocultos que imposibiliten su uso.
* La garantía legal se aplica a todos los productos nuevos. No corresponde exigirla para productos refaccionados o de segunda selección, cuando estas características son debidamente informadas por el proveedor.
* Para ejercer su derecho a la garantía, vaya con la boleta o comprobante que demuestre la compra, al lugar donde compró e indique al vendedor o jefe de local, cuál es el inconveniente.
* Cuando usted exija su derecho a la garantía, la tienda le debe otorgar las mismas facilidades para ejercerla que las que le ofreció al comprar.
Por ejemplo, si opta por la reparación, no pueden enviarlo a algún servicio técnico muy distante del local donde efectuó la compra ni fuera de las horas de atención para la venta.
* La garantía legal tiene un plazo de 3 meses para productos nuevos y 30 días hábiles en el caso de los servicios, inclusive el servicio de reparación. Los productos perecibles, tienen la garantía indicada como fecha de vencimiento o si ella no se indica, será de 7 días como máximo.
En qué casos no tiene derecho a la garantía
* Cuando no le gustó el producto o, por ejemplo, le quedó mal la talla. Algunas empresas ofrecen garantías voluntarias que complementan la garantía legal. Ejemplo: el plazo de 10 días para arrepentirse de la compra que otorgan algunas tiendas o la entrega de reparación gratuita durante un año.
* Una vez que se ofrece esta garantía voluntaria, la empresa debe respetarla porque se convierte en una obligación legal. Asimismo, el consumidor debe respetar las condiciones de la garantía voluntaria para acceder a sus beneficios.
fuente: sernac
Portabilidad numérica: Llamado a la competitividad
Portabilidad numérica: Llamado a la competitividad
La portabilidad numérica es uno de los mecanismos más eficientes para promover la competencia entre diversos proveedores de telecomunicaciones. Las experiencias a nivel mundial demuestran que efectivamente se convierte en una oferta atractiva para los suscriptores al poder conservar su número telefónico. Por contraste, para los operadores, los beneficios son proporcionales a la cantidad de usuarios que hacen uso de esta facilidad.
Factores como el precio que el usuario debe pagar por el servicio, el grado de competencia de la industria móvil en cada país y cuán perdurable y fiable es el proceso de portabilidad por parte de los agentes involucrados, conforman el éxito de este modelo que se viene aplicando desde 1996.
La portabilidad numérica es quizá uno de los mayores desafíos que ha enfrentado el sector de las telecomunicaciones en los últimos años. A ella se han suscrito países de la Unión Europea, Estados Unidos, Corea, recientemente Brasil y hace cerca de un año tres meses en México, que en el afán de favorecer la libre elección de los clientes y consumidores han otorgado al suscriptor la posibilidad de conservar su número telefónico al cambiar de operador de servicios.
La experiencia internacional ha demostrado que la portabilidad – en sus modalidades fija y móvil- es un mecanismo efectivo para fomentar la competencia en materia de telecomunicaciones, proporcionando al sector planes tarifarios más competitivos, reducción de costos para usuarios que desean cambiar de proveedor; mejora en el nivel de servicio y calidad de la red. Todo ello se transforma en una oferta atractiva para el usuario.
Según algunos análisis, en la mayoría de los países donde la portabilidad ha sido un éxito, es en aquellos modelos donde los costos administrativos y el tiempo para hacer efectiva la portabilidad han sido menores, tal es el caso de Hong Kong, Finlandia y Dinamarca.
Latinoamérica ha entrado en este esquema de competencia de servicios, con la ventaja de conocer las mejores características del sistema a partir del aprendizaje obtenido de implementaciones realizadas a nivel mundial.
Diferentes estudios de mercado señalan que la cifra total de portaciones móviles es moderada. Para que sea una herramienta de competencia, su implementación debe complementarse con políticas que ayuden a habilitar el ingreso al mercado de operadores móviles virtuales, como son, el control del precio de penalidades motivadas por la terminación anticipada de contrato y la obligación de desbloquear terminales subsidiados.
Sin embargo, a la hora de analizar el impacto que supone la portabilidad numérica móvil, la experiencia mundial revela niveles de adopción bastante dispares en el mundo, lo que ha llevado a los analistas a reflexionar sobre el costo en el que deben incurrir los operadores telefónicos a favor de dinamizar la competencia. De acuerdo al estudio de diversas experiencias, la iniciativa tiene un alto costo de implementación y la mayoría de las veces se realiza antes que el servicio sea liberado al mercado.
Para el caso de Latinoamérica, los costos administrativos anuales por implementación de la portabilidad numérica superarán los US$ 1,500 millones. No obstante, la experiencia internacional indica que las variables más críticas para el éxito del sistema son el costo para el usuario (los que son cargados a la red receptora), el plazo máximo de duración del trámite de portación del número y el tipo de solución técnica escogida para su implementación.
De cara al mercado
En este nuevo contexto competitivo, los costos de adquisición y retención de clientes se incrementarán. La experiencia de los modelos con éxito, señala que la preocupación de los operadores se debe focalizar a mejorar la gestión del CHURN, especialmente en los primeros años, que es cuando se debe sacar el mejor provecho de la portabilidad, reduciendo la amenaza del resto de competidores.
Algunos de los puntos que han demostrado el éxito de los operadores ha sido la implementación de un enfoque integrado que responda a los requerimientos de la portabilidad, poniendo foco en los siguientes aspectos:
* Atención a clientes: En un contexto de ofertas similares en alcance y precio, la atención a clientes se convertirá, cada vez más, en un elemento diferenciador. La definición de nuevas estrategias de captación de clientes exigirá que los operadores manejen e interpreten información relacionada con las características demográficas de los clientes, estilos de vida, comportamientos, y preferencias de compra.
* Calidad y cobertura de la red: Igualmente importante será la disponibilidad, calidad y cobertura de la red.
* Control de riesgo: El énfasis en captar y retener clientes, traerá asociado un riesgo de relajación en la verificación de crédito. Será necesario redefinir las operaciones, cubriendo los aspectos relacionados con la verificación de nuevos clientes, la asignación de límite de crédito, el monitoreo de patrones de uso y el rediseño de mecanismos de facturación y cobranza.
Portabilidad en Latinoamérica
El derecho de cambiar de operador telefónico sin perder el número y experimentar los beneficios que la portabilidad otorga a los usuarios, ha llegado también a los mercados latinoamericanos. Países como, Chile, Perú, Argentina, Ecuador, República Dominicana han definido sus marcos regulatorios respectivos para incentivar la competencia a contar de 2010.
A su vez, Colombia, uno de los mercados más grandes después México y Brasil, ha definido liberar el servicio de portabilidad móvil para 2010 y la fija para 2012 en momentos en que el sector de las telecomunicaciones ha experimentado un incremento.
Chile
Para quienes han analizado la eventual implementación de la portabilidad del número móvil en el mercado chileno, el caso es único y abre más dudas que certezas respecto a los efectos que produciría en la industria.
Aunque la portabilidad móvil no será realidad hasta 2010, los estudios de impacto hacen ver que la decisión chilena es arriesgada. Chile sería el primer país en el mundo en implementar un modelo sólo para la telefonía móvil, a diferencia del resto de las experiencias que iniciaron su proceso de portabilidad desde la telefonía fija.
Para los analistas esta decisión sumaría dificultades a un proyecto ya de por sí complejo. A este factor de riesgo se agrega la necesidad de una fuerte inversión en infraestructura superior a los que hoy se realiza, altos costos operacionales y, en definitiva, un fuerte impacto sobre los servicios de telefonía fija.
Desde el lado de los usuarios de telefonía móvil, el cuadro no se inclina a favorecer la premisa de la portabilidad. De acuerdo a una encuesta realizada por una consultora experta en temas de telecomunicaciones, el 74% de los suscriptores estarían satisfechos o muy satisfechos con su operador actual, lo que se considera una razón de peso a la hora mantener la relación con el operador.
En este sentido, el 23% de los suscriptores señala que el motivo para no cambiar de operador es el número, alcanzando a un 20,5 % para los clientes de prepago y a un 35,6% para los usuarios de contrato. Sin embargo, aunque ambos valoran su número telefónico no estarían dispuestos a pagar por mantenerlo, lo cual lleva a pensar que los usuarios están satisfechos con el servicio que reciben.
Desde la perspectiva técnica, los costes del proyecto y factores de riesgos están determinados por la inversión en infraestructura y los costes de servicio. Al ser una implementación que afecta a todos los servicios que utilizan el número como base, los cambios a los sistemas que conforman la red servicios -sistemas de soporte operacional, sistemas informáticos, de facturación, atención al cliente y procesos asociados- significarán costes de inversión y de operación incrementales y que deben ser recuperados por los operadores, sean éstos de red fija o móvil.
A la luz de un análisis basado en el coste-beneficio, el mercado de telecomunicaciones chileno podría tener una baja tasa de uso, probablemente inferior al 5 % anual, en los primeros años lo que supondría un empeoramiento de los resultados ya obtenidos.
¿Cuál ha sido la experiencia en otros países?
La Portabilidad Numérica se ha implantado en varios países de forma exitosa, con el propósito de fomentar una competencia más equitativa entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones, lo que a su vez se traduce en mejores tarifas, más servicios de telecomunicaciones y un uso más eficiente de la numeración, entre otros.
En Estados Unidos, la portabilidad en telefonía fija está vigente desde 1996 y la de telefonía móvil desde 2003. Para el 2004 se habían portado 21 millones de usuarios.
En el caso europeo, el Parlamento Europeo solicitó desde 1997 a los estados miembros que introdujeran la portabilidad en las líneas fijas y en 2002 en las redes de telefonía móvil.
Hasta el primer trimestre de 2003 se habían portado en Europa 5.8 millones de números móviles mientras que para 2004 ya se habían portado 13.5 millones, lo que refleja un incremento significativo en los números móviles portados.
Tasas de portabilidad entre el 5 al 15% anual se han logradas en países con un proceso de portabilidad efectivo, y bajo (hasta cero) coste para el usuario. Tasas inferiores de portabilidad ocurren cuando el proceso de portabilidad es pobre, como por ejemplo, Francia, Alemania, Reino Unido.
En este esquema de competencia de servicios, Latinoamérica ha entrado en igualdad de condiciones. Se prevé que 20 millones de líneas móviles serán portadas entre 2008 y 2013, siendo los mercados de Brasil, México, Argentina y Colombia los que aportarán el 85% de las portaciones en la región.
En este nuevo contexto competitivo, los costes de adquisición y retención de clientes se incrementarán. La experiencia de los modelos exitosos señala que la preocupación de los operadores se debe focalizar a mejorar la gestión del CHURN, especialmente en los primeros años, que es cuando deben sacar el mejor provecho de la portabilidad, reduciendo la amenaza del resto de competidores.
La portabilidad numérica es uno de los mecanismos más eficientes para promover la competencia entre diversos proveedores de telecomunicaciones. Las experiencias a nivel mundial demuestran que efectivamente se convierte en una oferta atractiva para los suscriptores al poder conservar su número telefónico. Por contraste, para los operadores, los beneficios son proporcionales a la cantidad de usuarios que hacen uso de esta facilidad.
Factores como el precio que el usuario debe pagar por el servicio, el grado de competencia de la industria móvil en cada país y cuán perdurable y fiable es el proceso de portabilidad por parte de los agentes involucrados, conforman el éxito de este modelo que se viene aplicando desde 1996.
La portabilidad numérica es quizá uno de los mayores desafíos que ha enfrentado el sector de las telecomunicaciones en los últimos años. A ella se han suscrito países de la Unión Europea, Estados Unidos, Corea, recientemente Brasil y hace cerca de un año tres meses en México, que en el afán de favorecer la libre elección de los clientes y consumidores han otorgado al suscriptor la posibilidad de conservar su número telefónico al cambiar de operador de servicios.
La experiencia internacional ha demostrado que la portabilidad – en sus modalidades fija y móvil- es un mecanismo efectivo para fomentar la competencia en materia de telecomunicaciones, proporcionando al sector planes tarifarios más competitivos, reducción de costos para usuarios que desean cambiar de proveedor; mejora en el nivel de servicio y calidad de la red. Todo ello se transforma en una oferta atractiva para el usuario.
Según algunos análisis, en la mayoría de los países donde la portabilidad ha sido un éxito, es en aquellos modelos donde los costos administrativos y el tiempo para hacer efectiva la portabilidad han sido menores, tal es el caso de Hong Kong, Finlandia y Dinamarca.
Latinoamérica ha entrado en este esquema de competencia de servicios, con la ventaja de conocer las mejores características del sistema a partir del aprendizaje obtenido de implementaciones realizadas a nivel mundial.
Diferentes estudios de mercado señalan que la cifra total de portaciones móviles es moderada. Para que sea una herramienta de competencia, su implementación debe complementarse con políticas que ayuden a habilitar el ingreso al mercado de operadores móviles virtuales, como son, el control del precio de penalidades motivadas por la terminación anticipada de contrato y la obligación de desbloquear terminales subsidiados.
Sin embargo, a la hora de analizar el impacto que supone la portabilidad numérica móvil, la experiencia mundial revela niveles de adopción bastante dispares en el mundo, lo que ha llevado a los analistas a reflexionar sobre el costo en el que deben incurrir los operadores telefónicos a favor de dinamizar la competencia. De acuerdo al estudio de diversas experiencias, la iniciativa tiene un alto costo de implementación y la mayoría de las veces se realiza antes que el servicio sea liberado al mercado.
Para el caso de Latinoamérica, los costos administrativos anuales por implementación de la portabilidad numérica superarán los US$ 1,500 millones. No obstante, la experiencia internacional indica que las variables más críticas para el éxito del sistema son el costo para el usuario (los que son cargados a la red receptora), el plazo máximo de duración del trámite de portación del número y el tipo de solución técnica escogida para su implementación.
De cara al mercado
En este nuevo contexto competitivo, los costos de adquisición y retención de clientes se incrementarán. La experiencia de los modelos con éxito, señala que la preocupación de los operadores se debe focalizar a mejorar la gestión del CHURN, especialmente en los primeros años, que es cuando se debe sacar el mejor provecho de la portabilidad, reduciendo la amenaza del resto de competidores.
Algunos de los puntos que han demostrado el éxito de los operadores ha sido la implementación de un enfoque integrado que responda a los requerimientos de la portabilidad, poniendo foco en los siguientes aspectos:
* Atención a clientes: En un contexto de ofertas similares en alcance y precio, la atención a clientes se convertirá, cada vez más, en un elemento diferenciador. La definición de nuevas estrategias de captación de clientes exigirá que los operadores manejen e interpreten información relacionada con las características demográficas de los clientes, estilos de vida, comportamientos, y preferencias de compra.
* Calidad y cobertura de la red: Igualmente importante será la disponibilidad, calidad y cobertura de la red.
* Control de riesgo: El énfasis en captar y retener clientes, traerá asociado un riesgo de relajación en la verificación de crédito. Será necesario redefinir las operaciones, cubriendo los aspectos relacionados con la verificación de nuevos clientes, la asignación de límite de crédito, el monitoreo de patrones de uso y el rediseño de mecanismos de facturación y cobranza.
Portabilidad en Latinoamérica
El derecho de cambiar de operador telefónico sin perder el número y experimentar los beneficios que la portabilidad otorga a los usuarios, ha llegado también a los mercados latinoamericanos. Países como, Chile, Perú, Argentina, Ecuador, República Dominicana han definido sus marcos regulatorios respectivos para incentivar la competencia a contar de 2010.
A su vez, Colombia, uno de los mercados más grandes después México y Brasil, ha definido liberar el servicio de portabilidad móvil para 2010 y la fija para 2012 en momentos en que el sector de las telecomunicaciones ha experimentado un incremento.
Chile
Para quienes han analizado la eventual implementación de la portabilidad del número móvil en el mercado chileno, el caso es único y abre más dudas que certezas respecto a los efectos que produciría en la industria.
Aunque la portabilidad móvil no será realidad hasta 2010, los estudios de impacto hacen ver que la decisión chilena es arriesgada. Chile sería el primer país en el mundo en implementar un modelo sólo para la telefonía móvil, a diferencia del resto de las experiencias que iniciaron su proceso de portabilidad desde la telefonía fija.
Para los analistas esta decisión sumaría dificultades a un proyecto ya de por sí complejo. A este factor de riesgo se agrega la necesidad de una fuerte inversión en infraestructura superior a los que hoy se realiza, altos costos operacionales y, en definitiva, un fuerte impacto sobre los servicios de telefonía fija.
Desde el lado de los usuarios de telefonía móvil, el cuadro no se inclina a favorecer la premisa de la portabilidad. De acuerdo a una encuesta realizada por una consultora experta en temas de telecomunicaciones, el 74% de los suscriptores estarían satisfechos o muy satisfechos con su operador actual, lo que se considera una razón de peso a la hora mantener la relación con el operador.
En este sentido, el 23% de los suscriptores señala que el motivo para no cambiar de operador es el número, alcanzando a un 20,5 % para los clientes de prepago y a un 35,6% para los usuarios de contrato. Sin embargo, aunque ambos valoran su número telefónico no estarían dispuestos a pagar por mantenerlo, lo cual lleva a pensar que los usuarios están satisfechos con el servicio que reciben.
Desde la perspectiva técnica, los costes del proyecto y factores de riesgos están determinados por la inversión en infraestructura y los costes de servicio. Al ser una implementación que afecta a todos los servicios que utilizan el número como base, los cambios a los sistemas que conforman la red servicios -sistemas de soporte operacional, sistemas informáticos, de facturación, atención al cliente y procesos asociados- significarán costes de inversión y de operación incrementales y que deben ser recuperados por los operadores, sean éstos de red fija o móvil.
A la luz de un análisis basado en el coste-beneficio, el mercado de telecomunicaciones chileno podría tener una baja tasa de uso, probablemente inferior al 5 % anual, en los primeros años lo que supondría un empeoramiento de los resultados ya obtenidos.
¿Cuál ha sido la experiencia en otros países?
La Portabilidad Numérica se ha implantado en varios países de forma exitosa, con el propósito de fomentar una competencia más equitativa entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones, lo que a su vez se traduce en mejores tarifas, más servicios de telecomunicaciones y un uso más eficiente de la numeración, entre otros.
En Estados Unidos, la portabilidad en telefonía fija está vigente desde 1996 y la de telefonía móvil desde 2003. Para el 2004 se habían portado 21 millones de usuarios.
En el caso europeo, el Parlamento Europeo solicitó desde 1997 a los estados miembros que introdujeran la portabilidad en las líneas fijas y en 2002 en las redes de telefonía móvil.
Hasta el primer trimestre de 2003 se habían portado en Europa 5.8 millones de números móviles mientras que para 2004 ya se habían portado 13.5 millones, lo que refleja un incremento significativo en los números móviles portados.
Tasas de portabilidad entre el 5 al 15% anual se han logradas en países con un proceso de portabilidad efectivo, y bajo (hasta cero) coste para el usuario. Tasas inferiores de portabilidad ocurren cuando el proceso de portabilidad es pobre, como por ejemplo, Francia, Alemania, Reino Unido.
En este esquema de competencia de servicios, Latinoamérica ha entrado en igualdad de condiciones. Se prevé que 20 millones de líneas móviles serán portadas entre 2008 y 2013, siendo los mercados de Brasil, México, Argentina y Colombia los que aportarán el 85% de las portaciones en la región.
En este nuevo contexto competitivo, los costes de adquisición y retención de clientes se incrementarán. La experiencia de los modelos exitosos señala que la preocupación de los operadores se debe focalizar a mejorar la gestión del CHURN, especialmente en los primeros años, que es cuando deben sacar el mejor provecho de la portabilidad, reduciendo la amenaza del resto de competidores.
Portabilidad numérica en 2010
SUBTEL ASIGNARÁ LICENCIAS 3G PARA DESARROLLO DE INTERNET EN TELEFONÍA MÓVIL
Portabilidad numérica en 2010
Mantener el número de teléfono y fortalecer la telefonía móvil como un medio para navegar en Internet son parte de las tareas que tiene la Subsecretaría de Telecomunicaciones en el corto plazo.
Que el número de teléfono móvil esté asociado a una persona sin perderlo pese al cambio de compañía proveedora de servicio, podría ser una realidad en tres años más.
El subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, durante el lanzamiento de la nueva red GSM de cobertura nacional de la compañía de telefonía celular Claro (ver recuadro), dijo que actualmente se están realizando estudios de evaluación de costos para saber cuánto podría costar la portabilidad numérica. Hasta el momento, los antecedentes muestran que el costo de inversión es “abordable” y la implementación demoraría “entre un año y medio y dos años”.
Lo importante es que este instrumento favorezca a los consumidores a un precio razonable y sea un incentivo para mayor competencia entre las actuales operadoras. “Creemos que la portabilidad del número será una realidad antes del año 2010”, aseguró.
Conectividad y nueva generación
También insistió en la necesidad de impulsar el despliegue de redes de nueva generación, profundizar la competencia y lograr que las redes de telefonía móvil sean también una vía de conectividad a Internet. En este sentido, hizo un llamado a todas las compañías móviles a mejorar la calidad de servicio a los usuarios y tener un mayor respeto por el desarrollo urbanístico de las ciudades, aludiendo a los problemas que ha originado la instalación de algunas torres para antenas celulares.
Respecto de esto último, indicó que junto al Ministerio de Vivienda y Urbanismo trabajan en una propuesta legislativa para dar mayores atribuciones a las direcciones de Obras Municipales, de modo que ellas puedan evaluar el impacto urbanístico de los proyectos en sus comuna de las torres que sirven de soporte a las antenas de servicios de telecomunicaciones.
Considerando que casi un tercio de los hogares chilenos utiliza la telefonía móvil como única forma de comunicación, Bello anunció que la Subsecretaría de Telecomunicaciones, espera abrir concursos para asignación de licencias de tercera generación móvil (3G) antes de fin de año. La idea es impulsar el despliegue de redes de nueva generación, profundizar la competencia y lograr que las redes de telefonía móvil sean también una vía de conectividad a Internet.
También adelantó que el Gobierno trabaja en la creación de una instancia de resolución de controversias que reduzca la judicialización del sector, y la Superintendencia de Telecomunicaciones, entidad que buscará proteger de mejor forma a los consumidores y resguardar el adecuado funcionamiento del mercado.
La calidad de la atención al público sigue siendo deficitaria: los consumidores perciben un contexto importante de desprotección y las empresas de telefonía encabezan los rankings de problemas en este ámbito.
fuenta: diario la nacion
Portabilidad numérica en 2010
Mantener el número de teléfono y fortalecer la telefonía móvil como un medio para navegar en Internet son parte de las tareas que tiene la Subsecretaría de Telecomunicaciones en el corto plazo.
Que el número de teléfono móvil esté asociado a una persona sin perderlo pese al cambio de compañía proveedora de servicio, podría ser una realidad en tres años más.
El subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, durante el lanzamiento de la nueva red GSM de cobertura nacional de la compañía de telefonía celular Claro (ver recuadro), dijo que actualmente se están realizando estudios de evaluación de costos para saber cuánto podría costar la portabilidad numérica. Hasta el momento, los antecedentes muestran que el costo de inversión es “abordable” y la implementación demoraría “entre un año y medio y dos años”.
Lo importante es que este instrumento favorezca a los consumidores a un precio razonable y sea un incentivo para mayor competencia entre las actuales operadoras. “Creemos que la portabilidad del número será una realidad antes del año 2010”, aseguró.
Conectividad y nueva generación
También insistió en la necesidad de impulsar el despliegue de redes de nueva generación, profundizar la competencia y lograr que las redes de telefonía móvil sean también una vía de conectividad a Internet. En este sentido, hizo un llamado a todas las compañías móviles a mejorar la calidad de servicio a los usuarios y tener un mayor respeto por el desarrollo urbanístico de las ciudades, aludiendo a los problemas que ha originado la instalación de algunas torres para antenas celulares.
Respecto de esto último, indicó que junto al Ministerio de Vivienda y Urbanismo trabajan en una propuesta legislativa para dar mayores atribuciones a las direcciones de Obras Municipales, de modo que ellas puedan evaluar el impacto urbanístico de los proyectos en sus comuna de las torres que sirven de soporte a las antenas de servicios de telecomunicaciones.
Considerando que casi un tercio de los hogares chilenos utiliza la telefonía móvil como única forma de comunicación, Bello anunció que la Subsecretaría de Telecomunicaciones, espera abrir concursos para asignación de licencias de tercera generación móvil (3G) antes de fin de año. La idea es impulsar el despliegue de redes de nueva generación, profundizar la competencia y lograr que las redes de telefonía móvil sean también una vía de conectividad a Internet.
También adelantó que el Gobierno trabaja en la creación de una instancia de resolución de controversias que reduzca la judicialización del sector, y la Superintendencia de Telecomunicaciones, entidad que buscará proteger de mejor forma a los consumidores y resguardar el adecuado funcionamiento del mercado.
La calidad de la atención al público sigue siendo deficitaria: los consumidores perciben un contexto importante de desprotección y las empresas de telefonía encabezan los rankings de problemas en este ámbito.
fuenta: diario la nacion
Estudio Jurídico:CONTRATOS TELEFONÍA MÓVIL
Estudio Jurídico:CONTRATOS TELEFONÍA MÓVIL
Estudio jurídico realizado por SERNAC, detectó cláusulas abusivas que atentan contra los derechos del consumidor.
Éstas cláusulas son las siguientes:
Contratos de Prestación de Servicios de Telefonía Celular: Bellsouth Celular -Entel PCs- Smartcom PCs y Telefónica Móvil.
1.LEGIBILIDAD DEFICIENTE DEL CONTRATO:
(Artículo Nº 17, inciso primero, de la ley 19.496.). La totalidad de los formularios de contratos analizados no satisfacen adecuadamente esta condición, siendo su lectura claramente dificultosa, en razón del reducido tamaño de los caracteres y del espacio interlineal utilizado.
2.CLÁUSULAS ABUSIVAS:
Los contratos contienen estipulaciones que revisten esta naturaleza.
a.Reajuste de tarifas:
Los contratos establecen la facultad del proveedor para reajustar la tarifa del plan, pudiendo la empresa modificarlas en cualquier momento.
Estas cláusulas pueden ser abusivas en cuanto la modificación constituya un alza del precio, pues la ley Nº 19.496 no permite el incremento de precios por servicios, accesorios, financiamiento o recargos, salvo que correspondan a prestaciones adicionales, susceptibles de ser aceptadas o rechazadas en cada caso y siempre que estén consignadas por separado, en forma específica Artículo Nº 16, letra b.
Los contratos establecen la facultad del proveedor para reajustar la tarifa del plan, pudiendo la empresa modificarlas en cualquier momento. Sin perjuicio de lo anterior, la modificación unilateral de la tarifa real en cualquier momento constituye una modificación unilateral del contrato arbitraria, que la ley considera abusiva. Artículo Nº 16 letra a.
b.Facturación y pago:
En general los contratos estudiados, establecen que la fecha y lugar de pago del servicio están establecidos en la cuenta, pero si el suscriptor no la recibe el último día de cada mes, debe concurrir hasta las oficinas de la empresa dentro de los diez primeros días del mes siguientes. Esta cláusula, aun cuando señala una fecha de pago, pone de cargo del suscriptor las eventuales fallas en el despacho de cuenta a su domicilio, lo que es abusivo.
En otros casos, el contrato establece la obligación del usuario de pagar mensualmente el precio antes de la fecha de vencimiento señalada en la factura o boleta; se declara el conocimiento del suscriptor de esa fecha de vencimiento y se le impone el deber de informarse sobre la deuda en las oficinas del proveedor.
Esta condición puede ser abusiva en cuanto ponga de cargo del suscriptor el efecto de una eventual deficiencia, omisión o error administrativo que no le es imputable, como el atraso en el pago por recepción extemporánea de la boleta. El contrato no establece la fecha de pago, de manera que si esta no es proporcionada al usuario, no se advierte como podría dar cumplimiento satisfactorio de su obligación Artículo Nº 16, letra c.
c.Planes tarifarios:
Los contratos facultan al proveedor para modificar o eliminar el plan tarifario contratado por el suscriptor en cualquier momento, para lo cual le asignará una alternativa de reemplazo elegida por el mismo, la que hará efectiva si el suscriptor nada dice dentro del plazo de 30 días de notificado.
Esta cláusula es abusiva por cuanto, aparte del hecho que el silencio no constituye manifestación de la voluntad para contratar, no se puede modificar en forma unilateral el contrato. Artículo Nº 16, letra a.
d.Alcance de responsabilidades:
Los contratos tienden a limitar en forma absoluta la responsabilidad del proveedor respecto de todo daño o perjuicio producido por interrupciones o fallas del suministro, causadas por terceros. La amplitud de esta cláusula es abusiva porque no se puede deslindar anticipadamente la responsabilidad del proveedor en estos casos, atendido que el servicio telefónico requiere y se organiza con la participación de terceros, con los cuales la empresa ha contratado.
Por ello, corresponde al tribunal establecer la asignación de responsabilidades frente a eventos deficitarios. En este caso, se priva al consumidor de su derecho a resarcimiento frente a deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del servicio. Artículo Nº 16, letra e.
e.Equipos:
En general los contratos establecen la excepción absoluta de responsabilidad del proveedor por la instalación, operación y mantención de los teléfonos conectados al suministro, lo que resulta claramente abusivo si estos equipos son entregados por la misma empresa. Artículo Nº 16 letra e.
Esta cláusula obliga también el suscriptor a pagar el cargo fijo, aun cuando haya dado aviso del extravío del equipo y solicitado la suspensión del suministro y faculta al proveedor para poner término al contrato, transcurrido un mes sin que se solicite reconexión.
Esta cláusula es abusiva, de conformidad al Artículo Nº 16, letra a, de la ley, pues queda al mero arbitrio del proveedor resolver el término del contrato o mantener su vigencia, cobrando el cargo fijo mensual.
3.ESTRUCTURA DE LA TARIFA:
En general, los contratos contienen un espacio para la identificación del plan tarifario, que debe ser completado por el seleccionado por el suscriptor.
Un problema importante en la negociación es que el contratante se informa de los planes ya sea por folletos y lo señalado por el vendedor. Pero en el contrato solo queda consignado la identificación del mismo. De manera que sus características fundamentales, entre las que está la tarifa, deben ser constatadas en la publicidad desplegada por la empresa.
Esto crea un problema para el suscriptor, el que, para tener una comprensión cabal del contrato, debe procurarse esta información, la que, seguramente conoció antes de contratar, pero que luego puede fácilmente encontrar. Las empresas recurren ahora a la publicitación de los planes en sus portales de internet, pero ello no garantiza el real acceso de información de los suscriptores.
4.DEFICIENCIAS PARTICULARES:
Existen dos empresas en las que falta en el contrato la firma del proveedor. El formulario no contempla una copia para el suscriptor firmada por el proveedor, lo que vulnera la ley del consumidor.
Estudio jurídico realizado por SERNAC, detectó cláusulas abusivas que atentan contra los derechos del consumidor.
Éstas cláusulas son las siguientes:
Contratos de Prestación de Servicios de Telefonía Celular: Bellsouth Celular -Entel PCs- Smartcom PCs y Telefónica Móvil.
1.LEGIBILIDAD DEFICIENTE DEL CONTRATO:
(Artículo Nº 17, inciso primero, de la ley 19.496.). La totalidad de los formularios de contratos analizados no satisfacen adecuadamente esta condición, siendo su lectura claramente dificultosa, en razón del reducido tamaño de los caracteres y del espacio interlineal utilizado.
2.CLÁUSULAS ABUSIVAS:
Los contratos contienen estipulaciones que revisten esta naturaleza.
a.Reajuste de tarifas:
Los contratos establecen la facultad del proveedor para reajustar la tarifa del plan, pudiendo la empresa modificarlas en cualquier momento.
Estas cláusulas pueden ser abusivas en cuanto la modificación constituya un alza del precio, pues la ley Nº 19.496 no permite el incremento de precios por servicios, accesorios, financiamiento o recargos, salvo que correspondan a prestaciones adicionales, susceptibles de ser aceptadas o rechazadas en cada caso y siempre que estén consignadas por separado, en forma específica Artículo Nº 16, letra b.
Los contratos establecen la facultad del proveedor para reajustar la tarifa del plan, pudiendo la empresa modificarlas en cualquier momento. Sin perjuicio de lo anterior, la modificación unilateral de la tarifa real en cualquier momento constituye una modificación unilateral del contrato arbitraria, que la ley considera abusiva. Artículo Nº 16 letra a.
b.Facturación y pago:
En general los contratos estudiados, establecen que la fecha y lugar de pago del servicio están establecidos en la cuenta, pero si el suscriptor no la recibe el último día de cada mes, debe concurrir hasta las oficinas de la empresa dentro de los diez primeros días del mes siguientes. Esta cláusula, aun cuando señala una fecha de pago, pone de cargo del suscriptor las eventuales fallas en el despacho de cuenta a su domicilio, lo que es abusivo.
En otros casos, el contrato establece la obligación del usuario de pagar mensualmente el precio antes de la fecha de vencimiento señalada en la factura o boleta; se declara el conocimiento del suscriptor de esa fecha de vencimiento y se le impone el deber de informarse sobre la deuda en las oficinas del proveedor.
Esta condición puede ser abusiva en cuanto ponga de cargo del suscriptor el efecto de una eventual deficiencia, omisión o error administrativo que no le es imputable, como el atraso en el pago por recepción extemporánea de la boleta. El contrato no establece la fecha de pago, de manera que si esta no es proporcionada al usuario, no se advierte como podría dar cumplimiento satisfactorio de su obligación Artículo Nº 16, letra c.
c.Planes tarifarios:
Los contratos facultan al proveedor para modificar o eliminar el plan tarifario contratado por el suscriptor en cualquier momento, para lo cual le asignará una alternativa de reemplazo elegida por el mismo, la que hará efectiva si el suscriptor nada dice dentro del plazo de 30 días de notificado.
Esta cláusula es abusiva por cuanto, aparte del hecho que el silencio no constituye manifestación de la voluntad para contratar, no se puede modificar en forma unilateral el contrato. Artículo Nº 16, letra a.
d.Alcance de responsabilidades:
Los contratos tienden a limitar en forma absoluta la responsabilidad del proveedor respecto de todo daño o perjuicio producido por interrupciones o fallas del suministro, causadas por terceros. La amplitud de esta cláusula es abusiva porque no se puede deslindar anticipadamente la responsabilidad del proveedor en estos casos, atendido que el servicio telefónico requiere y se organiza con la participación de terceros, con los cuales la empresa ha contratado.
Por ello, corresponde al tribunal establecer la asignación de responsabilidades frente a eventos deficitarios. En este caso, se priva al consumidor de su derecho a resarcimiento frente a deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del servicio. Artículo Nº 16, letra e.
e.Equipos:
En general los contratos establecen la excepción absoluta de responsabilidad del proveedor por la instalación, operación y mantención de los teléfonos conectados al suministro, lo que resulta claramente abusivo si estos equipos son entregados por la misma empresa. Artículo Nº 16 letra e.
Esta cláusula obliga también el suscriptor a pagar el cargo fijo, aun cuando haya dado aviso del extravío del equipo y solicitado la suspensión del suministro y faculta al proveedor para poner término al contrato, transcurrido un mes sin que se solicite reconexión.
Esta cláusula es abusiva, de conformidad al Artículo Nº 16, letra a, de la ley, pues queda al mero arbitrio del proveedor resolver el término del contrato o mantener su vigencia, cobrando el cargo fijo mensual.
3.ESTRUCTURA DE LA TARIFA:
En general, los contratos contienen un espacio para la identificación del plan tarifario, que debe ser completado por el seleccionado por el suscriptor.
Un problema importante en la negociación es que el contratante se informa de los planes ya sea por folletos y lo señalado por el vendedor. Pero en el contrato solo queda consignado la identificación del mismo. De manera que sus características fundamentales, entre las que está la tarifa, deben ser constatadas en la publicidad desplegada por la empresa.
Esto crea un problema para el suscriptor, el que, para tener una comprensión cabal del contrato, debe procurarse esta información, la que, seguramente conoció antes de contratar, pero que luego puede fácilmente encontrar. Las empresas recurren ahora a la publicitación de los planes en sus portales de internet, pero ello no garantiza el real acceso de información de los suscriptores.
4.DEFICIENCIAS PARTICULARES:
Existen dos empresas en las que falta en el contrato la firma del proveedor. El formulario no contempla una copia para el suscriptor firmada por el proveedor, lo que vulnera la ley del consumidor.
SERNAC
Uno de los servicios más usados entre los consumidores es la telefonía considerando que hay más de 15 millones de aparatos celulares en el país y alrededor de 3 millones de líneas de telefonía fija ¿Pero cuántos consumidores conocen sus derechos en este mercado?
* El SERNAC y la SUBTEL se hicieron cargo de esa preocupación a través de la campaña “Yo corto cuando quiero”, que durante todo este mes estará difundiendo los derechos de los consumidores en materia de telefonía fija y móvil.
* Según el director del SERNAC, José Roa, la telefonía es lo más reclamado en la institución y los problemas se concentran en las barreras para terminar los contratos y los cobros indebidos. “Queremos hacernos cargo de las dificultades que enfrentan los consumidores en este mercado y hacer un llamado para que exijan sus derechos”, señaló.
* Asimismo, agregó que la encuesta CERC indica que más del 80% de los consumidores piensa que estas empresas tienen poco interés en resolver sus problemas.
* De los más de 5.500 reclamos sólo de telefonía móvil que recibió el SERNAC durante el primer semestre de este año, el 10,72% de las compañías no respondió a los requerimientos de mediación. La empresa que tiene el mayor índice de falta de respuesta es Claro con el 25,92% de sus reclamos sin responder, seguida por ENTEL PCS (9,15%) y Movistar (7,20%).
* No obstante, el 70,46% de los reclamos que llegaron a la instancia de mediación se resolvieron favorablemente para los consumidores, lo que para Roa, refuerza la idea de que reclamar sirve.
* Por otra parte, el subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, señaló que según una encuesta realizada por la institución el primer semestre de 2008, el 42,1% de los usuarios de telefonía dice desconocer sus derechos, por lo que la campaña busca reducir esas brechas.
* "Nuestro mensaje a los consumidores es que reclamar vale la pena. Todos los usuarios de telefonía fija y móvil, con contrato o de prepago, tenemos derechos y es muy importante conocerlos y exigirlos. Esa es la forma de estimular al mercado para que funcione mejor y que las empresas compitan cada vez más por calidad de servicio", indicó Bello.
* La campaña “Yo corto cuando quiero” abarcará las principales ciudades del país a través de afiches y volantes, avisos en la locomoción colectiva tanto en Santiago como en regiones y publicaciones en diarios de circulación nacional. Algunos de los principales derechos en telefonía son:
* Terminar el contrato del servicio telefónico cuando el consumidor quiera, sólo enviando una carta a la empresa, la cual tendrá máximo diez días para hacer efectivo el requerimiento. Al mismo tiempo, el derecho a no aceptar cobros por dicho término.
* Contar con un servicio y un teléfono de calidad, y que las compañías cumplan las promesas publicitarias de cobertura.
* Recibir cuentas claras y cobros justos. En caso de dudas, un usuario puede reclamar a la empresa y pagar sólo lo que corresponda hasta que la cuenta telefónica se aclare.
* El SERNAC y la SUBTEL se hicieron cargo de esa preocupación a través de la campaña “Yo corto cuando quiero”, que durante todo este mes estará difundiendo los derechos de los consumidores en materia de telefonía fija y móvil.
* Según el director del SERNAC, José Roa, la telefonía es lo más reclamado en la institución y los problemas se concentran en las barreras para terminar los contratos y los cobros indebidos. “Queremos hacernos cargo de las dificultades que enfrentan los consumidores en este mercado y hacer un llamado para que exijan sus derechos”, señaló.
* Asimismo, agregó que la encuesta CERC indica que más del 80% de los consumidores piensa que estas empresas tienen poco interés en resolver sus problemas.
* De los más de 5.500 reclamos sólo de telefonía móvil que recibió el SERNAC durante el primer semestre de este año, el 10,72% de las compañías no respondió a los requerimientos de mediación. La empresa que tiene el mayor índice de falta de respuesta es Claro con el 25,92% de sus reclamos sin responder, seguida por ENTEL PCS (9,15%) y Movistar (7,20%).
* No obstante, el 70,46% de los reclamos que llegaron a la instancia de mediación se resolvieron favorablemente para los consumidores, lo que para Roa, refuerza la idea de que reclamar sirve.
* Por otra parte, el subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, señaló que según una encuesta realizada por la institución el primer semestre de 2008, el 42,1% de los usuarios de telefonía dice desconocer sus derechos, por lo que la campaña busca reducir esas brechas.
* "Nuestro mensaje a los consumidores es que reclamar vale la pena. Todos los usuarios de telefonía fija y móvil, con contrato o de prepago, tenemos derechos y es muy importante conocerlos y exigirlos. Esa es la forma de estimular al mercado para que funcione mejor y que las empresas compitan cada vez más por calidad de servicio", indicó Bello.
* La campaña “Yo corto cuando quiero” abarcará las principales ciudades del país a través de afiches y volantes, avisos en la locomoción colectiva tanto en Santiago como en regiones y publicaciones en diarios de circulación nacional. Algunos de los principales derechos en telefonía son:
* Terminar el contrato del servicio telefónico cuando el consumidor quiera, sólo enviando una carta a la empresa, la cual tendrá máximo diez días para hacer efectivo el requerimiento. Al mismo tiempo, el derecho a no aceptar cobros por dicho término.
* Contar con un servicio y un teléfono de calidad, y que las compañías cumplan las promesas publicitarias de cobertura.
* Recibir cuentas claras y cobros justos. En caso de dudas, un usuario puede reclamar a la empresa y pagar sólo lo que corresponda hasta que la cuenta telefónica se aclare.
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